FAQ
I. О продуктах и наличии
В1: Ваши продукты новые или восстановленные?
О: Мы предлагаем продукцию двух категорий качества:
- Новые продукты (New): Оригинальные, заводские, совершенно новые компоненты, которые поставляются со стандартной гарантией производителя.
- Восстановленные продукты (Refurbished): Эти детали прошли тщательный процесс сертификации либо оригинальным производителем, либо нами, который включает всестороннее тестирование, ремонт и очистку. Они работают в соответствии со стандартами новых продуктов и покрываются нашей гарантией. Состояние (Новое или Восстановленное) четко указано на каждой странице продукта, чтобы вы могли выбрать исходя из ваших потребностей и бюджета.
В2: Как я могу убедиться, что деталь совместима с моим сервером?
О: Совместимость — наш главный приоритет. Вы можете подтвердить это следующими способами:
- Проверьте страницу продукта: На каждой странице продукта указаны совместимые бренды серверов (например, Dell, HPE, Cisco) и конкретные модели.
- Используйте инструмент проверки совместимости: Введите модель вашего сервера (например, «Dell R740» или «HPE DL380 Gen10») в строку поиска на сайте или на странице сведений о продукте, чтобы отфильтровать все совместимые детали.
- Свяжитесь с нашей технической поддержкой: Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нашими техническими экспертами через онлайн-чат или по телефону. Предоставьте модель вашего сервера и необходимую деталь, и мы подтвердим лучшее совместимое решение для вас.
В3: Ваша информация о наличии актуальна? Будет ли нужная мне деталь в наличии?
О: Да, информация о наличии на нашем сайте обновляется в режиме реального времени. На странице продукта отображается точное количество на складе. Для оптовых закупок мы рекомендуем подтвердить наличие по телефону или электронной почте перед размещением заказа, чтобы мы могли удовлетворить ваш спрос.
II. О заказе и оплате
В4: Каков минимальный объем заказа (MOQ)?
О: Мы поддерживаем как розничную, так и оптовую торговлю. Для большинства продуктов нет минимального объема заказа; вы можете приобрести одну деталь. Для крупных оптовых закупок мы предлагаем более конкурентоспособные скидки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж для получения предложения.
В5: Какие методы оплаты вы поддерживаете?
О: Мы предлагаем безопасные и разнообразные методы оплаты:
- Кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express)
- Банковский перевод (Wire Transfer) - Обычно для крупных корпоративных заказов.
В6: Могу ли я подать заявку на корпоративный счет и получить условия оплаты?
О: Да, безусловно. Мы предоставляем кредитные счета и условия ежемесячной оплаты квалифицированным корпоративным клиентам. Пожалуйста, заполните форму «Заявка для корпоративных клиентов» на нашем сайте, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
В7: Как я могу изменить или отменить свой заказ?
О: После размещения заказа наша система немедленно начинает его обработку. Если вам нужно изменить или отменить заказ, пожалуйста, немедленно позвоните на нашу горячую линию службы поддержки клиентов или напишите на support@syspartsdirect.com, указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос до отправки заказа.
III. О доставке
В8: Какие способы доставки вы предлагаете? Как рассчитывается стоимость доставки?
О: Мы сотрудничаем с известными логистическими компаниями (например, DHL, FedEx, UPS) для предоставления услуг стандартной и экспресс-доставки.
- Стоимость доставки автоматически рассчитывается на основе веса, габаритов посылки, пункта назначения и выбранного вами способа доставки и отображается при оформлении заказа.
- Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку для заказов, соответствующих определенным условиям (например, при сумме заказа выше определенной).
В9: Сколько времени займет получение моего заказа?
О: Время обработки обычно составляет 3-5 рабочих дней. Время в пути зависит от выбранного вами способа доставки:
- Стандартная доставка: 3-7 рабочих дней.
- Морские перевозки: 7-20 рабочих дней.
В10: Вы отправляете за границу/в другие страны?
О: Да, мы поддерживаем worldwide доставку. Для международных заказов стоимость доставки, пошлины и налоги будут рассчитаны при оформлении заказа или взиматься логистической компанией в соответствии с политикой страны назначения во время таможенного оформления.
IV. О гарантии и возврате
В11: Какова гарантийная политика на продукты?
О: Мы предоставляем покрытие для всех продуктов:
- Новые продукты: Следуют условиям гарантии оригинального производителя.
- Восстановленные продукты: Поставляются с нашей гарантией не менее 180 дней (6 месяцев), для некоторых товаров срок гарантии больше (например, 1 год). Конкретная продолжительность гарантии указана на странице продукта.
- Гарантия покрывает любой аппаратный сбой.
В12: Что делать, если я получу неправильный или неработающий продукт (DOA)?
О: Если вы получили неправильный или неработающий с момента получения (DOA) продукт, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения. Мы предоставим бесплатную этикетку для возврата и prioritized замену на правильный или рабочий продукт.
В13: Какой процесс возврата?
О: 1. Свяжитесь со службой поддержки: Напишите на returns@syspartsdirect.com, указав номер заказа и причину возврата.
2. Получите номер RMA: Наша служба поддержки предоставит вам номер разрешения на возврат (RMA Number). Возвраты без номера RMA обрабатываться не будут.
3. Отправьте товар обратно: Отправьте товар вместе с номером RMA по указанному нами адресу.
4. Проверка и возврат/замена: После получения и проверки товара мы обработаем возврат средств или замену в соответствии с вашим запросом.
V. О технической поддержке и услугах
В14: Вы предоставляете установку и техническую поддержку?
О: Хотя мы не можем предоставлять услуги удаленной установки, наша техническая команда может оказать подтверждение совместимости, консультации по устранению неполадок и консультации по спецификациям продукта. Если у вас возникнут проблемы во время установки, мы будем рады направить вас к официальной документации или предоставить базовый совет.
В15: Как я могу получить предложение и поддержку для оптовых закупок?
О: Корпоративные клиенты и реселлеры могут стать нашими партнерами. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по адресу sales@syspartsdirect.com для получения конкурентоспособных оптовых цен, выделенного менеджера и индивидуальных решений по закупкам.